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Das ist Ihre Chance für Ihren nächsten Einsatz. Sie suchen anspruchsvolle Projekte bei spannenden Kunden? Sie wünschen sich Flexibilität in der Auslastung? Sie suchen einen verlässlichen Partner in der Projektsuche, -beratung und -abwicklung? Dann suchen wir Sie! Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG: Als einer der führenden Personaldienstleister für IT und Engineering bringen wir top Fach- und Führungskräfte sowie Spezialisten zum passenden Unternehmen. Wir nehmen uns Zeit, Sie kennenzulernen, navigieren Sie auf Wunsch durch Ihre Freiberuflichkeit und bringen Sie punktgenau zu Ihren passenden Einsätzen. Mit uns sind Sie Freiberufler auf höchstem Niveau.
Tätigkeitsbeschreibung
  • Entgegennahme, Registrierung, Klassifizierung (inkl. Priorisierung) und Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden
  • Unterstützung der Anwender in den gängigen Office-Produkten im 1st Level Support per Remote-Steuerung
  • Weiterleitung von Fragen, Beschwerden und Ticketeskalationen an verantwortliche Instanzen
  • Erteilung von Auskünften bzw. Weitergabe von Informationen (z. B. Status von Incident-Bearbeitung)
  • Überwachung, Prüfung auf Vollständigkeit und ggf. Vervollständigen eines Tickets
  • Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank
Erforderliche Kenntnisse
  • Abgeschlossene IT-Berufsausbildung, z. B. als Fachinformatiker oder Systemkaufmann oder Vergleichbares
  • Relevante Praxiserfahrung und routinierter Umgang mit MS Office-Produkten
  • Kundenorientierung, um individuellen Anrufern den weiteren Ablauf verbindlich zu erläutern
  • Kenntnisse und Abläufe innerhalb der Managementsoftware ARS ITSM Suite sind von Vorteil
  • Erweiterte Grundkenntnisse in Englisch
  • Souveräne Kommunikationsfähigkeit rundet Ihr Profil ab
Bewerben
Bitte senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 415-10225 an job-01@top-itservices.com. Gern geben wir Ihnen auch telefonisch unter der unten angegebenen Rufnummer Auskunft. Ihr Ansprechpartner ist Dawid Bujalla.
 Zeughausmarkt 17
 20459 Hamburg
 Tel: +49 40 3807705 628
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*Erfolgt oben im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der männlichen und weiblichen Form, so sind dennoch stets beide gemeint.